Il Libro

Assistenza tecnica e customer experience

Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR

Il perché di questo libro

Ci siamo chiesti molte volte come poter diffondere la nostra esperienza ed aiutare concretamente chi, come noi, gestisce un’azienda che opera in un settore “atipico” e spesso sottovalutato come quello dell’Assistenza Tecnica.

Aiutare quindi altri imprenditori a far crescere esponenzialmente la loro realtà legata al service, evitando errori già commessi da chi ha già percorso una strada verso lo sviluppo esponenziale.

La risposta è arrivata con la pubblicazione di questo libro, un manuale in realtà, che porta con se l’obiettivo di condividere il metodo di sviluppo (che per prove ed errori) abbiamo affinato sulla nostra pelle. Un metodo che trova nel marketing strategico e nella cura della customer experience il suo focus primario.

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copertina assistenza tecnica e customer experience

Cosa troverai in questo libro?

In questo libro troverai il metodo che ci ha permesso di sfruttare al meglio organizzazione e marketing strategico, portando il focus sui clienti e sulle loro necessità, e di conseguenza sulla crescita aziendale.

Oltre al racconto di una crescita azienda vista dal campo, strumenti utili (i nostri strumenti) da poter adottare subito per iniziare un percorso di evoluzione che siamo certi, potrà portare altre aziende impiegate nei servizi, ad una fase successiva del proprio sviluppo.

Qualcosa sulla nostra storia

Davide Renna e Laura Pietrobelli: chi siamo!

Attivi dal 2003 con la prima realtà imprenditoriale, abbiamo sempre avuto l’obiettivo di creare valore ed erogare servizi di alto livello ai nostri clienti.

Le sfide fanno parte del nostro vissuto, e rappresentano il motore che muove ogni giorno le nostre menti e le nostre idee.

Ecco che, nel 2010 raccogliamo una grande sfida: trasformare una realtà artigianale come quella di EDR in azienda strutturata e vincente.

Il nostro metodo? Lo raccontiamo in questo libro fresco di pubblicazione, in modo che altri imprenditori o manager possano prendere spunto dalle nostre strategie ed evitare i nostri errori (perché si, raccontiamo anche quelli!).

Il focus? Dare valore e comunicare efficacemente con il proprio target ed i propri clienti, adottando un marketing strategico in grado di portare risultati concreti e misurabili.

Anche grazie a questo mindset, oggi il Gruppo EDR è riconosciuto nel proprio settore come modello organizzativo efficace e vincente.

Assistenza Tecnica e Customer Experience Book